TARAKAN, Kalpress.ID – Sebagai upaya nyata dalam mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Perumda Air Minum Tirta Alam Tarakan melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan. Langkah ini diambil untuk memastikan aspirasi warga Tarakan terserap dengan baik guna perbaikan kinerja perusahaan ke depan.
Direktur Utama Perumda Tirta Alam Tarakan, Iwan Setiawan, menekankan bahwa survei ini merupakan instrumen penting untuk mengukur sejauh mana efektivitas layanan yang telah diberikan, mulai dari distribusi air hingga respons terhadap keluhan pelanggan.
Metode Jemput Bola
Tim survei dari Perumda Tirta Alam turun langsung ke lapangan dengan metode door-to-door atau mendatangi rumah pelanggan secara acak di berbagai wilayah di Kota Tarakan. Para petugas membekali diri dengan kuesioner yang mencakup beberapa indikator utama, di antaranya:
-
Kualitas Air: Kejernihan dan kelayakan air yang mengalir ke rumah warga.
-
Kelancaran Distribusi: Kontinuitas aliran air (24 jam) dan tekanan air.
-
Kecepatan Penanganan: Seberapa cepat tim teknis merespons laporan kebocoran atau gangguan.
-
Sistem Pembayaran dan Administrasi: Kemudahan akses pembayaran tagihan.
Transparansi Hasil
Pihak manajemen berkomitmen untuk memaparkan hasil survei ini secara terbuka. “Kami ingin tahu di mana titik kelemahan kami. Hasil survei ini akan menjadi rapor bagi kami dan dasar untuk menentukan kebijakan atau inovasi layanan di tahun mendatang,” ujar perwakilan Humas Perumda Tirta Alam.
Hingga saat ini, sebagian besar pelanggan mengapresiasi kemudahan akses informasi melalui media sosial dan layanan pengaduan yang semakin responsif. Namun, perusahaan tetap menampung masukan terkait perluasan jaringan di beberapa area yang belum terjangkau secara maksimal.
Imbauan kepada Masyarakat
Perumda Tirta Alam mengimbau masyarakat untuk memberikan jawaban yang jujur dan objektif jika didatangi oleh petugas survei. Partisipasi aktif warga sangat menentukan arah pembangunan infrastruktur air bersih yang lebih baik di Kota Tarakan.
Bagi pelanggan yang ingin memberikan saran atau melaporkan gangguan secara mandiri, tetap dapat menghubungi call center resmi atau melalui akun media sosial resmi Perumda Air Minum Tirta Alam Tarakan. (adv)
