TARAKAN, Kalpress.ID – Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Pelabuhan Penyeberangan Juata (PPJ) Kota Tarakan di bawah Dinas Perhubungan Kota Tarakan mencatatkan hasil positif dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk periode Semester I Tahun 2026 (Januari hingga Juni 2026). Berdasarkan hasil evaluasi, pelayanan publik di pelabuhan tersebut berhasil meraih skor 82 dengan mutu pelayanan berkategori BAIK.
Kepala UPTD Pelabuhan Penyeberangan Juata Tarakan, Firmansyah, S.Kom, menyampaikan rasa syukur dan apresiasinya atas kepercayaan masyarakat serta para pengguna jasa yang selama ini memanfaatkan fasilitas penyeberangan di Pelabuhan Juata.
“Kami mengutarakan terima kasih yang sebesar-besarnya atas penilaian dan apresiasi yang telah diberikan oleh masyarakat. Hasil nilai IKM sebesar 82 ini menjadi bukti komitmen kami dalam menghadirkan pelayanan terbaik,” ujar Kepala UPTD PPJ Tarakan, Firmansyah, S.Kom.
Survei IKM ini melibatkan total 129 responden pengguna jasa pelabuhan. Berdasarkan komposisi jenis kelamin, responden terdiri dari 82 orang laki-laki dan 47 orang perempuan yang secara rutin menggunakan layanan di area penyeberangan tersebut.
Dari sisi latar belakang pendidikan, responden yang berpartisipasi cukup beragam. Tercatat ada 4 orang tidak tamat SD, 8 orang lulusan SD, 7 orang lulusan SMP, dan mayoritas didominasi oleh lulusan SMA sebanyak 64 orang. Selain itu, terdapat pula responden berpendidikan tinggi, yakni 12 orang lulusan D1–D3, 33 orang lulusan D4–S1, serta 1 orang lulusan S2.
Firmansyah, S.Kom menambahkan bahwa seluruh masukan, kritikan, dan evaluasi dari responden sangat bermanfaat untuk kemajuan unit yang dipimpinnya. Pihaknya berkomitmen untuk tidak berpuas diri dan terus melakukan pembenahan demi kenyamanan para pengguna jasa.
“Setiap masukan dari masyarakat sangat berharga bagi kami agar terus memperbaiki, menata, dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di Pelabuhan Penyeberangan Juata Tarakan ke depannya,” pungkas Firmansyah. (adv)
